Fraktpolicy

Senast uppdaterad: september 2026

På Elvano arbetar vi för att din beställning ska behandlas och levereras så smidigt som möjligt. Nedan hittar du information om hantering, leverans och eventuella leveransproblem.

1. Hanteringstid

När du har lagt en beställning behandlar vi den normalt inom 2–5 arbetsdagar.

Hanteringstiden avser tiden från att din beställning har mottagits tills den har behandlats och skickats.

Observera att hanteringstiden inte ingår i den beräknade leveranstiden.

2. Leveranstid

Efter att din beställning har skickats är den beräknade leveranstiden normalt:

5–14 arbetsdagar.

Den totala tiden från beställning till leverans kan därför normalt vara cirka 7–19 arbetsdagar, beroende på hur snabbt ordern behandlas och transporteras.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera.

3. internationell leverans

Elvano använder en specifik modell. Det innebär att vissa produkter kan skickas direkt från våra leverantörer eller internationella lager till dig.

Din beställning kan därför skickas från ett land utanför Sverige eller EU/EES.

Det kan innebära att leveranstiden varierar beroende på var produkten finns i lager och vilken transportör som används.

4. Spårning

När din beställning har skickats kan du, när spårningsinformation finns tillgänglig, få ett spårningsnummer via den e-postadress du angav vid beställningen.

Observera att det i vissa fall kan ta några dagar innan spårningsinformationen uppdateras efter att försändelsen har skickats.

5. Leveransförseningar

Vi gör vårt bästa för att hålla de angivna leveranstiderna, men vissa förseningar kan uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll.

Det kan exempelvis handla om:

• förseningar hos transportören

• tullhantering

• hög belastning hos transportföretag

• väderförhållanden

• helgdagar

• tekniska problem

• andra extraordinära omständigheter.

Om en försening innebär att du enligt gällande konsumentlagstiftning har rätt att vidta åtgärder, påverkas inte dessa rättigheter av denna policy.

Om du upplever att din beställning är kraftigt försenad är du välkommen att kontakta oss på info@elvano.se.

6. Felaktig eller ofullständig adress

Det är kundens ansvar att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställning.

Kontrollera därför alltid:

• namn

• gatuadress

• postnummer

• ort

• eventuella lägenhets- eller dörruppgifter.

Om du upptäcker att du har angett fel adress ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@elvano.se.

Vi kan inte garantera att adressändringar kan göras efter att beställningen har skickats till behandling eller transport.

7. Förlorade eller saknade paket

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss på info@elvano.se med ditt ordernummer.

Vi hjälper dig att undersöka försändelsens status och vidtar, när det är möjligt, lämpliga åtgärder tillsammans med transportören eller vår leverantör.

Om ett paket enligt spårningen har levererats men du inte har mottagit det kan vi be dig att kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar eller transportören innan ärendet går vidare.

8. Skadade paket eller produkter

Om ditt paket eller din produkt är skadad vid mottagandet bör du kontakta oss så snart som möjligt på info@elvano.se.

Skicka gärna:

• ditt ordernummer

• bilder på den skadade produkten

• bilder på emballaget

• en kort beskrivning av vad som har hänt.

Det hjälper oss att hantera ärendet så snabbt som möjligt.

9. Felaktig produkt

Om du har fått en annan produkt än den du beställde, kontakta oss på info@elvano.se så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och skicka gärna ett foto på produkten du mottagit.

Vi hjälper dig att lösa situationen i enlighet med dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

10. Outlösta eller vägrade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller vägras av kunden kan det skickas tillbaka till avsändaren.

Om paketet returneras på grund av att kunden inte har hämtat ut det, vägrat ta emot det eller angett felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter kan en avgift på 350 kr tas ut för att täcka kostnader som uppstår i samband med den outlösta försändelsen, i den mån detta är förenligt med gällande lag.

Om du har problem med att hämta ut din beställning, kontakta oss på info@elvano.se innan försändelsen returneras.

11. Tull och importavgifter

Eftersom vissa produkter kan skickas från internationella lager kan försändelser i vissa fall omfattas av tull- eller importrelaterade regler.

Eventuella avgifter som enligt lag ska betalas av kunden kommer att framgå eller hanteras enligt vad som gäller för den aktuella försändelsen.

Elvano strävar efter att ge tydlig information om eventuella kostnader som kan uppstå innan köp.

12. Delade beställningar

Om du beställer flera produkter kan de i vissa fall skickas i separata försändelser beroende på lagerstatus och var produkterna finns tillgängliga.

Detta innebär att olika produkter från samma beställning kan komma vid olika tidpunkter.

13. Kontakt

Om du har frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss:

Elvano
E-post: info@elvano.se
Adress: Skälleröd Lugnet, 455 92 Munkedal, Sverige