Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
På Elvano vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.
Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du tar emot varan.
Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du kontakta oss inom ångerfristen via:
E-post: info@elvano.se
I ditt meddelande anger du gärna ditt ordernummer samt vilken vara returen gäller.
Du behöver därefter skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål.
Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas ska produkten, när det är tillämpligt:
-
vara oanvänd
-
vara i originalförpackningen
-
ha eventuell obruten försegling eller plombering kvar
-
vara i sådant skick att den kan säljas vidare
På grund av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av hudvårdsprodukter som har öppnats, använts eller testats efter att förseglingen brutits, i den mån undantaget från ångerrätten är tillämpligt enligt lag.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid exempelvis en felaktig eller defekt produkt.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.
Vi erbjuder inte kostnadsfria returetiketter som standard.
Returen ska skickas till den returadress som Elvano anger efter att du kontaktat vår kundtjänst. Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss och fått retur instruktioner.
Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar kvittot tills returen är behandlad.
Så gör du en retur
-
Kontakta oss på info@elvano.se och ange ditt ordernummer.
-
Beskriv att du vill utnyttja din ångerrätt och vilken produkt det gäller.
-
Vi återkommer med instruktioner för returen.
-
Packa produkten säkert och skicka den till den returadress som anges av Elvano.
-
När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen.
Återbetalning
När din retur har godkänts återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade varan via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även den ursprungliga standardfrakten enligt gällande konsumentlagstiftning. Om du har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver vi inte återbetala mellanskillnaden.
Vi kan, när lagen tillåter det, vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.
Om en returnerad produkt har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt i enlighet med gällande lag.
Reklamation – felaktig eller defekt produkt
Om du har fått en produkt som är defekt, skadad eller felaktig ska du kontakta oss på info@elvano.se så snart som möjligt.
Skicka gärna:
-
ditt ordernummer
-
en beskrivning av problemet
-
bilder eller video som visar felet eller skadan
Vi kommer att bedöma ärendet och, beroende på situationen och dina lagstadgade rättigheter, erbjuda exempelvis reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.
Reklamationsrätten gäller oberoende av vår returpolicy och påverkas inte av att en produkt har öppnats när reklamationen gäller ett ursprungligt fel.
Skador under transport
Kontrollera gärna din beställning när du mottagit den. Om produkten är skadad vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt och skicka bilder eller video på skadan samt emballaget.
Vi hjälper dig att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning.
Byten
Om du vill byta till en annan produkt eller variant rekommenderar vi att du kontaktar oss på info@elvano.se innan du skickar tillbaka varan.
Beroende på situationen kan vi be dig att returnera den ursprungliga varan och därefter lägga en ny beställning.
Eventuella kostnader för returfrakt hanteras enligt våra returvillkor.
Avbokning eller ändring av beställning
Du kan begära att avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter från att beställningen har lagts.
Kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och vad du vill ändra.
Eftersom våra beställningar kan skickas vidare till leverantör eller lager för behandling kort efter att de lagts kan vi inte garantera att en avbokning eller ändring kan genomföras efter 60 minuter.
Om beställningen redan har skickats kan du istället behöva använda dig av vår retur- eller ångerrätt enligt ovan.
Outlösta eller vägrade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller vägras av kunden kan paketet komma att skickas tillbaka till avsändaren.
Om paketet returneras på grund av att kunden inte hämtat ut det, vägrat ta emot det eller angett felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter, kan en avgift på 350 kr tas ut för att täcka kostnader som uppstår i samband med den outlösta försändelsen, i den mån detta är förenligt med gällande lag.
Om du har problem med att hämta ut din beställning, kontakta oss så hjälper vi dig.
Felaktig leveransadress
Det är kundens ansvar att kontrollera att namn, adress, postnummer, ort och övriga leveransuppgifter är korrekta innan beställningen slutförs.
Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan extra kostnader uppstå. Kontakta oss på info@elvano.se om detta inträffar så försöker vi hjälpa dig att hitta en lösning.
Leveranser
Elvano använder en modell där vissa produkter skickas direkt från våra leverantörer eller internationella lager till kunden.
Detta kan innebära att en order skickas från ett land utanför Sverige eller EU/EES.
Det påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter gentemot Elvano.
För information om beräknade leveranstider, se vår Fraktpolicy.
Kontakt
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:
Elvano
E-post: info@elvano.se
Ägare: Leon
Adress: Skälleröd Lugnet, 455 92 Munkedal, Sverige